AREAS FORMATIVAS
Inglés - Comunicación Teléfonica. Nivel Intermedio
Objetivos:El principal objetivo de «Telephoning in English» es proporcionar casos prácticos para poder hacer llamadas en inglés y entender las que se reciben.
La mayoría del material proporciona prácticas para hablar y entender el inglés por teléfono. Pero además hay también ejercicios escritos, generalmente en forma de notas o mensajes, y un texto para leer en cada unidad.
¿Qué aprenderé?
Aprenderá a entender a la gente británica y americana, y gente de otras partes del mundo cuando hablen de negocios.
Aprenderá a hablar de un modo que le ayudará cuando necesite hacer o responder llamadas telefónicas.
También leerá sobre nuevos desarrollos en el mundo de las telecomunicaciones y de cómo sacarle el mejor provecho a nuestras relaciones comerciales a través del teléfono. Contenidos:CONTENIDOS DEL MANUAL
Tema 1.- ¿Quién llama, por favor?
1. Identificando a las personas 2. Solicitando información 3. Países y nacionalidades 4. Deletrear 5. Prácticas de situaciones: Haciendo una llamada
Tema 2.- ¿Podría esperar un momento, por favor?
1. Poniendo en contacto a los interlocutores. Números equivocados. 2. Haciendo preguntas. Tomando notas 3. Dando datos 4. Prácticas de situaciones: Servicios telefónicos
Tema 3.- Me gustaría conocer sus precios.
1. Informarse sobre precios y descuentos 2. Pasando mensajes. Tomando notas 3. Abreviaturas/Ortografía 4. Prácticas de situaciones 5. Directorio del CD-ROM
Tema 4.- Preparados para hacer un pedido.
1. Haciendo un pedido 2. Hablando sobre el futuro. Nombres y verbos 3. Dando referencias y números 4. Prácticas de situaciones: Contestadores automáticos
Tema 5.- Tendré que cambiar la reserva.
1. Preparativos de hoteles y viajes 2. Posibilidad y probabilidad 3. Preguntas para conseguir información 4. Preguntas cortas 5. Prácticas de situaciones: Servicios de comunicación sin cables
Tema 6.- Fijemos otra fecha.
1. Cambiando citas. Conferencias 2. Posibilidades futuras. Grupos de nombres 3. Dando información/Ortografía 4. Prácticas de situaciones: Teléfonos públicos
Tema 7.- ¿Cuál parece ser el problema?
1. Haciendo y recibiendo reclamaciones 2. Disculpándose. Asegurándonos de que las cosas se hagan. 3. Cifras y cálculos 4. Prácticas de situaciones: Internet
Tema 8.- Seguro que podemos solucionarlo.
1. Mejorando la imagen de la empresa 2. Fallos en los diagnósticos. Nombres y verbos 3. Dando información 4. Prácticas de situaciones: Tarjetas de crédito
1 CD con las audiciones del libro.
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